سیاست مرجوعی و بازگشت کالا در راویتا

شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا

امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای تنها برای کالاهای غیر سفارشی وکالاهایی که طرح دار نیستند وجود دارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل ازچرخه فروش خارج می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان راویتا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
شرایط ضمانت 7 روز بازگشت کالا برای کالاهای سفارشی و کالاهای طرح دار
امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به هیچ عنوان برای کالاهای سفارشی و کالاهای طرح دار وجود ندارد به این دلیل که این کالاها با توجه به سلیقه و پسند مشتری تهیه و تامین شده و امکان فروش مجدد آنها به سایر مشتریان وجود ندارد لذا خواهشمند است پیش از انتخاب و سفارش این دسته از کالاها با نهایت دقت از انتخاب و سفارش خود اطمینان حاصل کرده و سپس اقدام به سفارش نمایید.

نحوه مرجوعی کالا

برای بازگرداندن کالا لازم است ابتدا موضوع را به امور مشتریان راویتا اطلاع دهید. برای تماس یکی از این سه روش را انتخاب کنید: 1- با شماره 02177888678 با امور مشتریان راویتا تماس بگیرید 2- در اکانت کاربری خود، در بخش خریدهای من وارد شده و به امور مشتریان راویتا ایمیل ارسال نمایید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده و طی یک روز کاری با شما تماس بگیرند. در این تماس، ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود3-می توانید با استفاده از پیام رسان واتساپ به شماره تماس 02177888678 درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا مراحل بعدی مانند آنچه در روش دوم ذکر شد انجام شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید.

نحوه تسویه حساب کالای بازگردانده شده

برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان راویتا هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا واتساپ برای بخش امور مشتریان راویتا فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان راویتا هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید راویتا در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
ضمانت

ضمانت ا‎صالت کالا

راویتا به بیان صداقت در مورد اصالت کالاهای ارائه شده متعهد است و تضمین می کند هر کالایی که برچسب غیر اصل برای آن درج نشده توسط تولید کننده آن برند تولید شده و در اختیار مشتریان قرار می گیرد. به این ترتیب اصالت کالا با اطمینان توسط راویتا تضمین می شود.
ضمانت دریافت کالای سالم
در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل ازچرخه فروش خارج می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان راویتا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.

شرایط ضمانت بازگشت رایگان کالا

امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای تنها برای کالاهای غیر سفارشی و کالاهایی که طرح دار نیستند وجود دارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل ازچرخه فروش خارج می شود هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با راویتا است اما در روزهای حراج، هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.